本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步深化法律援助便民服務(wù)，以困難群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善基礎(chǔ)設(shè)施，努力提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的法律援助服務(wù)，嶧城區(qū)法律援助中心于5月集中開(kāi)展“法律援助服務(wù)規(guī)范提升月”活動(dòng)。
　　全面提高接待水平。推進(jìn)承匯大廈“便民服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。做到著裝整潔、舉止文明、態(tài)度熱情，樹(shù)立便民服務(wù)窗口良好形象，努力使各項(xiàng)服務(wù)讓群眾滿意，在承水河法治文化公園向社會(huì)公開(kāi)公示援助事項(xiàng)、辦理程序，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和服務(wù)承諾制度，工作人員亮牌上崗，熱情接待，解答專業(yè)。
　　規(guī)范案件受理審批、指派程序。實(shí)行程序性審查和實(shí)體性審查相結(jié)合。嚴(yán)格按照條例規(guī)定審查援助申請(qǐng)，對(duì)突發(fā)性、緊急性和群體性事項(xiàng)，安排法律援助人員先行介入，開(kāi)展調(diào)查取證、法律疏導(dǎo)和部門(mén)協(xié)調(diào)工作；提高法律援助案件指派工作的科學(xué)合理性。根據(jù)案件具體情況，結(jié)合法律服務(wù)人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，選擇責(zé)任心較強(qiáng)的人員承辦案件，告知承辦人案件基本情況、辦案紀(jì)律、辦案及歸檔注意事項(xiàng)。
   規(guī)范案件辦理、歸檔程序。建立健全法律援助辦案質(zhì)量監(jiān)督管理制度。推行重大疑難案件集體討論制度、庭審旁聽(tīng)制度、回訪受援人制度、投訴處理制度、案件質(zhì)量測(cè)評(píng)制度，努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化、長(zhǎng)效化管理；專人負(fù)責(zé)案卷歸檔工作，督促承辦人在結(jié)案之日起一個(gè)月內(nèi)將辦案卷宗送交法律援助中心。
   開(kāi)展“學(xué)十佳比業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。通過(guò)職業(yè)競(jìng)賽、崗位練兵、技能比武等形式培育一批服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型，調(diào)動(dòng)律師、基層法律服務(wù)工作者、法律援助志愿者等人員提供法律援助的積極性。拓展民意溝通渠道，定期核實(shí)群眾滿意度意見(jiàn)箱信件，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，引導(dǎo)法律援助工作者在爭(zhēng)優(yōu)中提高業(yè)務(wù)技能，在創(chuàng)先中改進(jìn)工作作風(fēng)。（陳曉霖）