11月6日電 記者11月5日從天貓方面了解到，在今年的“天貓雙11全球狂歡節(jié)”中，天貓將嚴(yán)查參加雙11活動(dòng)的商家“先虛抬專(zhuān)柜價(jià)后降價(jià)”、活動(dòng)期間商品銷(xiāo)售價(jià)高于原價(jià)等價(jià)格違規(guī)行為，以確保消費(fèi)者的權(quán)益。
天貓方面表示，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商家有虛抬價(jià)格的行為，可以向天貓進(jìn)行舉報(bào)。若舉報(bào)成立，天貓將對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)懲。若消費(fèi)者舉報(bào)時(shí)該商品已發(fā)生成交，天貓還將依據(jù)《天貓規(guī)則》中違背承諾條款，對(duì)該商品的商家進(jìn)行處罰。
日前，天貓雙11規(guī)則團(tuán)隊(duì)對(duì)所有參與雙11活動(dòng)的商品進(jìn)行了全面的價(jià)格排查，排查重點(diǎn)為商品柜臺(tái)價(jià)的前后一致性以及商品標(biāo)價(jià)與雙11活動(dòng)價(jià)格之間是否存在違規(guī)行為。截至11月5日，累計(jì)有2萬(wàn)余個(gè)雙11商品因價(jià)格問(wèn)題被刪除。
同時(shí)，天貓為參加雙11活動(dòng)的商品設(shè)置了價(jià)格保護(hù)期，以保障消費(fèi)者在雙11當(dāng)天買(mǎi)到的商品在雙11前后一段時(shí)間內(nèi)都具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
此外，對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的預(yù)售商品退換貨問(wèn)題，根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，成功付款的活動(dòng)商品均支持七天無(wú)理由退換貨，但根據(jù)商品的性質(zhì)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定本就不適合七天無(wú)理由退換貨的商品除外。
同時(shí)，天貓預(yù)售商品中的“定金”與合同法、消保法中的規(guī)定一致。預(yù)售期間買(mǎi)家支付定金后，若未如期支付尾款或申請(qǐng)退款，根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣(mài)家責(zé)任的，定金不退還。如果買(mǎi)家支付定金并如期支付尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，則商家需按規(guī)定，在退還消費(fèi)者預(yù)付款的同時(shí)，以定金的同等金額補(bǔ)償買(mǎi)家，商家店鋪還可能被天貓根據(jù)規(guī)則處罰，因此不存在網(wǎng)上所傳的“訂金不退”一說(shuō)。(中新網(wǎng)生活頻道)
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