在線聲譽幫助酒店提供個性化服務

         對在線聲譽的研究和分析，將會極大的幫助酒店為顧客提供更為個性化的服務。收益管理部門可以針對顧客在評論中提出的價格問題再根據(jù)實際情況及時作出調整，餐飲部門則可以減少顧客在用餐過程中出現(xiàn)的抱怨。

　　而用于提升酒店排名最明顯的一個方法就是提高酒店在線聲譽指數(shù)并且在同類型酒店中做的更好。通過關注同類型競爭酒店的在線聲譽指數(shù)，酒店可以在適當?shù)臅r候做出準確的判斷，比如避免出現(xiàn)競爭對手近期出現(xiàn)的問題，或者通過觀察競爭對手的不足及時改善自己等。

　　酒店的在線聲譽管理時代已經(jīng)到來，這一點從攜程、去哪兒、到到網(wǎng)等主流OTA和點評網(wǎng)站每年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)便可看出，重視顧客的點評并加以利用，將會對酒店帶來可觀的價值。

　　智能化的管理在線聲譽，勢在必行。

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